Demandas colectivas Sernac contra productores de eventos
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas decisivas al presentar una demanda colectiva contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., la productora responsable de la Fiesta Grado 3, que estaba programada para el 11 de enero en el Parque Ciudad Empresarial. Pese a que el evento contaba con un atractivo cartel de bandas icónicas de los años 90 y 2000, la fiesta fue cancelada a tan solo minutos de abrir sus puertas, lo que ha generado un fuerte descontento entre los asistentes y ha llevado al Sernac a actuar en defensa de los derechos de los consumidores. La decisión de iniciar una acción legal se debió a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que fracasó al no haber cooperación de la empresa.
El Sernac ha señalado múltiples infracciones cometidas por la productora durante la organización de la Fiesta Grado 3. En primer lugar, se evidenció la falta de información veraz y oportuna sobre la cancelación del evento, así como los motivos de esta decisión. A su vez, la empresa no proporcionó detalles relativos a la reprogramación del evento ni a los procesos de reembolso de las entradas. A esta problemática se suma la ausencia de soluciones adecuadas para los consumidores afectados, quienes hasta la fecha no han recibido el reembolso de su dinero ni compensaciones por los inconvenientes sufridos, lo que representa una clara violación a los derechos de los consumidores.
En un contexto similar, el Sernac ha decidido demandar también a la ticketera Tuacceso Producciones SpA por infracciones paralelas relacionadas con la Fiesta Grado 3. Según ha declarado el director nacional del servicio, Andrés Herrera, la cancelación de este evento no solo ha vulnerado los derechos de los consumidores, sino que también ha causado frustración y pérdidas económicas significativas a quienes adquirieron entradas para disfrutar de un espectáculo que nunca se llevó a cabo. Esta situación ha puesto en tela de juicio la responsabilidad de las empresas en la atención de sus clientes y en el cumplimiento de sus compromisos.
Con estas acciones, el Sernac busca asegurar que los consumidores afectados reciban una compensación justa por los daños ocasionados. Las autoridades esperan que a través de esta demanda colectiva se impongan las multas máximas permitidas por la ley, que pueden ascender hasta 300 UTM por cada infracción. Esto no solo busca resarcir a quienes han sufrido inconvenientes, sino también establecer un precedente para que las empresas velen por el cumplimiento de sus deberes para con los consumidores en futuras ocasiones.
En un movimiento paralelo, el Sernac ha iniciado acciones legales contra otra productora, Fénix Entertainment (Patagonia Live SpA), por la suspensión de shows de Shakira, que estaban programados para el 2 y 3 de marzo. Esta serie de demandas refleja un esfuerzo por parte de las autoridades para proteger los derechos de los consumidores en el sector de eventos y espectáculos, un ámbito que ha tenido sus complicaciones en el último tiempo, especialmente en lo que respecta a la gestión de reembolsos y la transparencia en la información brindada a los asistentes.