Sky Airlines y su polémica por la cancelación de vuelos
La aerolínea Sky Airlines se encuentra envuelta en una controversia significativa tras cancelar abruptamente el vuelo H422, que debería haber partido desde Puerto Natales hacia Santiago el pasado 6 de julio. Este hecho dejó a una pasajera en plena necesidad de atención médica y a más de 20 personas en una situación precaria durante cuatro días. La afectada, quien viajaba para continuar su tratamiento de fibromialgia, se convirtió en el rostro de una crisis que ha sembrado el descontento entre los usuarios de la aerolínea.
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu) ha denunciado públicamente a Sky Airlines por incumplir con sus responsabilidades bajo la Ley del Consumidor. Según la normativa, las aerolíneas están obligadas a proporcionar soporte, que incluye alimentación, alojamiento y transporte, a los pasajeros afectados por cancelaciones. Sin embargo, en este caso, los afectados se vieron obligados a hacer frente a todos los gastos derivados de esta situación imprevista sin recibir ayuda de la compañía aérea, lo que ha generado una respuesta contundente por parte de Odecu.
A pesar de múltiples reclamos presentados ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y las tentativas de Odecu de comunicarse con Sky Airlines, la aerolínea ha mantenido un silencio preocupante. La falta de respuestas ante los reclamos de los consumidores ha sido considerada por Odecu como otra infracción grave a los derechos de los pasajeros. Esta situación ha dado lugar a la sospecha de que la cancelación del vuelo podría deberse a una sobreventa, práctica prohibida que deja a los pasajeros desprotegidos en momentos críticos.
El presidente de Odecu, Stefan Larenas Riobó, ha expresado su indignación ante esta situación, enfatizando que los pasajeros fueron abandonados sin apoyo y obligados a asumir gastos personales. La indignación de los consumidores se suma a la falta de compromiso visible de la aerolínea para resolver la situación, lo que agrava aún más la crisis. “Hasta el día de hoy, Sky Airlines no ha ofrecido ninguna solución, ni ha respondido a las consultas del Sernac o de nuestra organización”, declaró Larenas.
Ante este tenso escenario, Odecu está considerando emprender acciones legales contra Sky Airlines para exigir no solo el reembolso de los gastos en los que incurrieron los pasajeros, sino también una compensación adecuada por los daños sufridos. Además, la organización está instando a otros afectados por el vuelo H422 a unirse al reclamo. Odecu recuerda a los consumidores que pueden consultar sobre sus derechos en su sitio web, destacando la urgente necesidad de fortalecer la protección del consumidor ante presuntas irregularidades de las aerolíneas.