Sistema de Gestión de Licencias de Conducir en Punta Arenas
La implementación del nuevo Sistema de Gestión de Licencias de Conducir en Punta Arenas ha traído consigo diversas complicaciones para la Dirección de Tránsito, afectando tanto la operatividad interna como la atención al público. Según el director Marcel Bermúdez, aunque se han resuelto algunas observaciones, aún persisten desafíos significativos. Desde que comenzó a funcionar el sistema en febrero, el volumen de trámites se ha visto drásticamente afectado, disminuyendo a 900, lo que representa una caída del 30% en comparación con el promedio habitual de 1.100 a 1.200 trámites.
A medida que el nuevo sistema se fue implementando, se planteó la urgente necesidad de digitalizar las carpetas de los conductores, un requisito que debe completarse en un plazo de 15 días desde la entrada en vigencia del nuevo reglamento. Sin embargo, la gran antigüedad y la diversidad de formatos de los documentos han complicados enormemente esta tarea. Algunas carpetas abarcan más de 20 procesos, lo que requiere hasta dos horas para escanearlas, y el municipio solo cuenta con cinco equipos de escaneo, obligando a los funcionarios a trabajar horas extras.
Además de la digitalización de documentos, el sistema también enfrenta problemas de duplicidad en los trámites, que se han vuelto un verdadero dolor de cabeza. Este inconveniente genera la necesidad de repetir procesos, causando retrasos en la atención al público. ‘Eso puede demorar entre 2 y 3 minutos por persona’, declaró Bermúdez, lo que significa que, multiplicado por los 70 trámites diarios, el impacto en la atención al ciudadano es considerable. Para buscar soluciones, el director ha enviado un nuevo listado de observaciones técnicas al Ministerio de Transportes.
Otro desafío que enfrenta la Dirección de Tránsito es la alta tasa de reprobación en los exámenes teóricos y prácticos, que supera el 50%. Más de la mitad de los postulantes no logra aprobar en su primer intento, lo que se traduce en una mayor cantidad de atenciones y congestión. Aunque la cifra ha mejorado respecto a años anteriores, cuando superaba el 60%, la situación se agrava por la escasez de funcionarios habilitados para realizar los exámenes prácticos. La estricta normativa para obtener estas licencias dificulta aún más el proceso.
Con proyecciones que anticipan entre 18 mil y 19 mil trámites para este año, la situación se complica aún más con la acumulación de prórrogas desde la pandemia, lo que ha llevado a priorizar controles por encima de los nuevos otorgamientos. A modo de respuesta, el municipio ha intentado implementar atención los días sábados, reafirmando su compromiso por mejorar la atención al usuario y enfrentar con eficacia los retos que presenta el nuevo sistema.